پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل نمایید. پس از پرداخت موفق، سفارش شما در سیستم ثبت خواهد شد.

بله. تا پیش از شروع فرآیند آماده‌سازی سفارش می‌توانید درخواست لغو سفارش خود را ثبت کنید. مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری بازگردانده خواهد شد.

پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه امن بانکی و با استفاده از تمامی کارت‌های عضو شبکه شتاب امکان‌پذیر است.

بله. برخی محصولات قابلیت شخصی‌سازی و سفارش اختصاصی دارند. برای هماهنگی می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با ما در تماس باشید.

محصولات آماده معمولاً طی یک روز کاری ارسال می‌شوند. محصولات سفارشی بسته به نوع سفارش بین ۱ تا ۵ روز کاری زمان آماده‌سازی نیاز دارند.

بله. سفارش‌های شمع و سایر محصولات غیر از گل طبیعی به سراسر ایران ارسال می‌شوند.

با توجه به انتخاب نوع ارسال (پیک / پست) ارسال میگردد، همچنین ارسال از طریق پیک، فقط در مناطق ۲۲ گانه تهران با هماهنگی قبلی انجام می‌شود.

هزینه ارسال بر اساس مقصد و روش ارسال محاسبه می‌شود. سفارش‌های بالاتر از ۱ میلیون تومان (به‌جز گل طبیعی) شامل ارسال رایگان هستند.

خیر. در حال حاضر ارسال گل طبیعی فقط در شهر تهران انجام می‌شود.

گل‌های طبیعی پس از ثبت سفارش تهیه و طراحی می‌شوند تا در زمان تحویل از حداکثر تازگی برخوردار باشند.

بله. امکان ثبت سفارش برای تاریخ مشخص و مناسبت‌های آینده وجود دارد.

بله. در صورت تمایل می‌توانید اطلاعات گیرنده را ثبت کرده و سفارش را به صورت هدیه ارسال نمایید.

بله. بخش عمده محصولات امبرز شاپ به صورت دست‌ساز تولید می‌شوند.

به دلیل دست‌ساز بودن محصولات، تفاوت‌های جزئی در رنگ، ابعاد، بافت یا جزئیات ظاهری طبیعی است و بخشی از ویژگی محصولات دست‌ساز محسوب می‌شود.

ماندگاری رایحه به نوع اسانس و شرایط نگهداری بستگی دارد. نگهداری شمع در محیط خنک و دور از نور مستقیم خورشید به حفظ رایحه کمک می‌کند.

✅فتیله را قبل از هر بار استفاده تا حدود ۵ میلی‌متر کوتاه کنید.
✅در اولین استفاده اجازه دهید سطح شمع به طور کامل ذوب شود.
✅شمع را دور از نور مستقیم خورشید و منابع گرما نگهداری کنید.
✅شمع را روی سطح مقاوم به حرارت قرار دهید.
✅جهت حفظ بافت شمع، در یخچال نگهداری نشود.

در صورت وجود ایراد، آسیب ناشی از حمل یا مغایرت با سفارش، درخواست شما بررسی خواهد شد. شرایط کامل در صفحه «ارسال و مرجوعی» درج شده است.

خیر. به دلیل ماهیت فاسدشدنی گل طبیعی، امکان مرجوعی آن وجود ندارد.

لطفاً هنگام باز کردن مرسوله از بسته‌بندی و محصول عکس یا ویدئو تهیه نمایید تا در صورت بروز مشکل امکان بررسی سریع‌تر وجود داشته باشد.

از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه «تماس با ما» می‌توانید با پشتیبانی امبرز شاپ در ارتباط باشید.

کیف پول بخشی از حساب کاربری شماست که برای نگهداری اعتبارها، هدایا و برخی بازگشت وجه‌ها استفاده می‌شود.

خیر. اعتبارهای هدیه صرفاً برای خرید از فروشگاه قابل استفاده هستند و امکان برداشت نقدی ندارند.

در حالت عادی مبلغ بازگشتی ابتدا به کیف پول کاربری افزوده می‌شود و در صورت درخواست کاربر، پس از هماهنگی با پشتیبانی به حساب بانکی پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.